Última atualização: 27 de setembro de 2026.
Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se algo não saiu como esperado, esta página explica como pedir arrependimento, troca, devolução ou reembolso, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados da data em que receber o produto (art. 49 do CDC), sem precisar explicar o motivo.
- Avise-nos dentro do prazo pelo WhatsApp ou pelo e-mail da loja;
- Devolva o produto na embalagem original, com todos os itens e, sempre que possível, com a nota fiscal;
- O frete de devolução, neste caso, fica por nossa conta: enviaremos um código de postagem ou orientaremos como despachar;
- Depois que recebermos e conferirmos o produto, devolvemos os valores pagos, incluindo o frete da ida.
2. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido
Se o produto chegou danificado, vazando, com lacre violado, com validade incompatível, com defeito de fabricação ou diferente do que você comprou, avise-nos em até 30 dias após o recebimento. Esse é o prazo previsto no art. 26 do CDC para produtos não duráveis, como cosméticos.
- Envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta da entrega;
- Indique o número do pedido e descreva o problema;
- Analisaremos o caso e ofereceremos, conforme sua preferência e a disponibilidade: substituição por produto igual, troca por outro item, abatimento proporcional do preço ou reembolso integral;
- Nesses casos, o frete da devolução e do reenvio é por nossa conta.
Dica: se a caixa chegar violada ou molhada, faça fotos ou um vídeo na hora do recebimento e registre a ocorrência com a transportadora, se possível. Isso agiliza a solução.
3. Troca por outro produto ou tamanho
Se você comprou algo e prefere outro item, tentaremos ajudar. Solicite pelo WhatsApp em até 7 dias após o recebimento, com o produto lacrado e sem uso. A diferença de valores, quando houver, é paga ou devolvida, e o frete pode ser cobrado quando a troca for por escolha do cliente, e não por defeito. Vamos combinar tudo antes de você postar.
4. Reação ou desconforto com o produto
Os produtos são de uso externo. Se você sentir irritação, vermelhidão ou qualquer reação, interrompa o uso, lave a região com água e procure orientação médica. Avise-nos para que possamos registrar a ocorrência e orientar a melhor solução. Cada caso é analisado com atenção e respeito.
5. Como pedir, passo a passo
- Fale com a gente pelo WhatsApp, informando nome, número do pedido e o motivo;
- Aguarde a orientação: respondemos em até [X dias úteis] com a forma de envio e o código de postagem, quando aplicável;
- Envie o produto bem embalado, com os itens e a nota fiscal;
- Análise: conferimos o produto quando ele chega;
- Solução: troca, envio de novo produto ou reembolso.
6. Como e quando você recebe o reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra: Pix devolvido na conta de origem, cartão estornado na fatura ou valor reembolsado pelo Mercado Pago. Iniciamos o processo em até [XX dias úteis] após a aprovação da devolução. Em compras no cartão, o estorno pode aparecer na fatura em uma ou duas faturas, conforme o fechamento da operadora.
7. O que não é coberto
- Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado (calor excessivo, umidade) ou uso em desacordo com o rótulo;
- Produtos devolvidos fora do prazo, sem contato prévio ou sem condições de análise;
- Diferenças leves de cor ou aroma entre lotes que não comprometam a qualidade;
- Insatisfação com o resultado, quando o produto foi usado conforme indicado e não há defeito. Ainda assim, converse com a gente: queremos entender e ajudar.
8. Endereço para devolução
Só envie a devolução depois de combinarmos os detalhes pelo WhatsApp. Enviar sem aviso pode atrasar a análise. O endereço e o código de postagem serão informados no atendimento.
9. Precisa de ajuda?
Chame a gente pelo WhatsApp (81) 98915-5995, de segunda a sábado, das 8h às 20h, e aos domingos, das 9h às 16h. Se preferir, veja também a página de Contato.